注文のキャンセルと返金ってどうするの？決済方法・ステータス別の対応方法を解説！

お客様から受けた注文がキャンセルとなった場合の対応は、選択された決済方法と、注文ステータスによって異なります。
この記事では、BASEかんたん決済のキャンセルについてご説明していきます。
記事を全部読んでる時間がない！と言う人のために、まずは下記の早見表を用意しました。
決済方法と注文ステータスを照らし合わせながら、確認してみましょう。

【クレカ・キャリア・後払い決済】キャンセル・返金早見表

【コンビニ・銀行振込決済】キャンセル・返金早見表

くわしい決済種別にキャンセルと返金方法を知りたい方は、下記の決済方法別の手順をご確認ください。

■クレジットカード決済

【未対応】
「管理画面 ＞ 注文管理」よりショップにてキャンセル可能。
※一部商品のみのキャンセルが可能です。
※キャンセル時に購入者に、キャンセルメールが送信されます。
【対応済】
キャンセルできませんので、売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。

■Amazon Pay

【未対応】
管理画面＞注文管理よりショップにてキャンセル可能。
※※一部商品のみのキャンセルが可能です。
※キャンセル時に購入者にキャンセルメールが送信されます。

【対応済】
キャンセルできませんので、売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。

■PayPal

【未対応】
管理画面＞注文管理よりショップにてキャンセル可能。
※一部商品のみのキャンセルはおこなえません（すべての商品をキャンセルのみ可能）。
※キャンセル時に購入者にキャンセルメールが送信されます。

【対応済】
キャンセルできませんので、売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。

■キャリア決済

【未対応】
管理画面＞注文管理よりショップにてキャンセル可能。
※一部商品のみのキャンセルはおこなえません（すべての商品をキャンセルのみ可能）。
※キャンセル時に購入者にキャンセルメールが送信されます。

【対応済】
キャンセルできませんので、売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。

■あと払い（Pay ID）

【未対応】
管理画面＞注文管理よりショップにてキャンセル可能。
※一部商品のみのキャンセルはおこなえません（すべての商品をキャンセルのみ可能）。

※キャンセル時に購入者にキャンセルメールが送信されます。

【対応済】
お問い合わせフォームよりサポートにご依頼ください。
依頼方法については、ヘルプページ「あと払い（Pay ID）は注文後にキャンセルできますか」をご参照ください。
※キャンセルメールは送信されません。

■コンビニ・Pay-easy決済

【入金待ち】
購入から5日後に、自動キャンセル処理がおこなわれるまでお待ちください。
※手動でのキャンセルはおこなえません。
※自動キャンセル後にキャンセルメールが送信されます。

【未対応】
キャンセルできませんので、注文ステータスを対応済に変更して売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。
※発送完了メールが購入者に送信されますので、あらかじめその旨をお断りいただいたうえでお手続きください。
※注文後60日が経過すると、自動で対応済となります。ヘルプページ「発送していないのにステータスが「対応済」となりました」をご参照ください。

■銀行振込決済

【入金待ち】
購入から5営業日後に、自動キャンセル処理がおこなわれるまでお待ちください。
※手動でのキャンセルはおこなえません。
※自動キャンセル後に、キャンセルメールが送信されます。

【未対応】
キャンセルできませんので、注文ステータスを対応済に変更して売上金を引き出し、ショップより購入者に直接ご返金ください。
※発送完了メールが購入者に送信されますので、あらかじめその旨をお断りいただいたうえでお手続きください。
※注文後60日が経過すると、自動で対応済となります。ヘルプページ「発送していないのにステータスが「対応済」となりました」をご参照ください。