「海外販売代行 App」で業務効率化に成功。丸1日分の仕事が減って、海外販売が楽に

BASEでは、海外からの注文受付後の対応を、追加業務いっさいなしで、代行事業者におまかせできる「海外販売代行 App」を提供しています。

今回は、このサービスを活用しているショップ＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞のオーナー、柳田沙智さんにお話をうかがいました。

2024年4月から「海外販売代行 App」を利用し、効率化と売上向上を実現。
どのように海外販売を成功させたのか、工夫や課題について聞いてみました。

【BLACK】cat fang messenger &handbag [SOLD OUT]

＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞では、【特殊メイクを日常に】をコンセプトに、義眼や造形物などリアルな特殊メイクグッズを使用した、日常で使えるポーチ・バッグなどのファッションアイテムを販売しています。

自分が「好き」と思えるオリジナルアイテムを、こだわりをもって制作

—　＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞はどのようなきっかけで開設されたのでしょうか？

もともとは自分用に、特殊メイクの技術を活かしたアクセサリーやアイテムを作っていました。

原宿で撮影されたストリートスナップがInstagramで話題になり、「購入したい」という声をいただいたのがきっかけで、BASEを利用してショップをはじめました。

—　最初は自分用だったなんて、素敵なストーリーですね！ショップの世界観や商品にもこだわりを感じます。

＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞の商品は、特殊メイクで使用する義眼や造形物を、日常で使えるバッグや小物に加工しているのが特徴です。

商品を見た方に「綺麗」と感じてもらえるように試行錯誤しながらも、自分が作っていて、好きで楽しいと思えるアイテムを作り続けています。

国境を超えて購入いただいている方もいるので、「うちにしかないオリジナル商品」を作り続けることが大切だと思っています。

左：Eye ring charm（albino skin) / Light cream Blue　右：Eyeball Bag

海外の方にも「わかりやすい商品写真」「細かなコミュニケーション」を

—　海外販売をはじめたきっかけを教えてください。

Instagramで「どこで買えるの？」というコメントをたくさんいただいたことがきっかけです。
最初はPayPalで直接取引をしていましたが、BASEの海外販売機能を知り、本格的にはじめました。

—　海外販売のために工夫されていることはありますか？

アメリカからの注文が多いので、商品名を英語にして、着画写真を使ってわかりやすく説明しています。
また、手作り商品は個体差があるので、商品写真を1点ずつ撮影し、返品トラブルを防ぐ工夫をしています。

海外の購入者は、商品が届いたときに「届いたよ！」とメッセージをくれる方が多くてうれしいですね。
InstagramのDMやストーリーで知らせてくれることもあり、素敵な写真は確認を取り、ショップアカウントで紹介させていただいています。

—　そういった取り組みが、新しいファンの流入にもつながっていそうですね！

＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞の Instagramアカウントには、多くの海外ユーザーからコメントが投稿されています。

トラブルの多かった海外対応。「海外販売代行 App」で“丸1日分”の仕事が減り、対応が楽に

—　海外販売は、特有の対応が多いと聞きます。今まで、たいへんだったことはありますか？

最初に利用したEMSは、関税の前払いができず、商品が配送先関税局で止まるトラブルが何度かあったので、これを改善するため、FedExに切り替えていました。
それでも、2024年3月に海外からたくさん注文があり、海外送料の負担が大きくなってしまいたいへんでした。

また、注文が増えると、伝票作成・発送ミスによる返品・再制作など、連鎖的にトラブルやお問い合わせが増えてしまいました。
わたしは、英語が得意ではないので、Google翻訳を駆使しながらのお問い合わせ対応には手間がかかります。

—　2024年4月から「海外販売代行 App」をご利用いただいていますね。

はい、そうしたトラブルを経験して、「海外販売代行 App」の利用を決めました。

利用を決める前から気になってはいましたが、新しい仕組みに変えるのはたいへんなので抵抗があり、すぐに利用開始したわけではないんです。

—　実際にAppを利用された後、変化はありましたか？

「海外販売代行 App」を利用すると、私は国内の倉庫宛に商品を送るだけなので、住所入力や梱包も楽で、発送業務の手間がなくなりました。

今まで発生していた、購入方法についての問い合わせもなくなったので、今まで1日かけて対応していた海外販売の仕事がひとつ減った感じで、時間的にも楽になりました。

また、海外の方も買いやすくなったことが影響しているのか、海外注文が増加し、カゴ落ちも防げているように思います。

海外からの注文受付後の対応は、おまかせ。「海外販売代行 App」

—　業務改善に活用いただけていてよかったです！逆に、Appでのお困りごとはありますか？

代理購入になるので、海外のお客様がBASEで発行したクーポンを利用できないのが、目下の困りごとです。

使えないと知り、落胆されるお客様もいますが、今後はクーポンに頼らず、魅力的な商品作りを進めて対策していきたいと思っています。

—　最後に、これから海外販売をはじめようと考えている方へのメッセージをお願いします。

最初は「海外販売」と聞くと、ハードルの高さを感じるかもしれませんが、実際にはじめてみると、国内販売とそれほど変わらないと私は思います。

「海外販売代行 App」のような代行サービスを使えば、手間は大幅に減ります。まずは、チャレンジしてみてください！

海外販売の効率化を成功させた＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞

＜MALICIOUS.X（マリシアスエックス）＞柳田さんの海外販売のお取り組みは、ショップオーナーにとって参考になるポイントが詰まっていましたね。

海外販売に興味を持たれている方は、ぜひ一歩を踏み出してみてください！

BASEでは、海外販売の開始や本格的な拡充にお役立ていただける情報や機能開発を引き続き進めてまいります。